정보 기술은 어떤 사업에서든 마케팅과 판매에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 여기에는 소셜 미디어, 모바일, 실시간 메시징, 증강 현실 및 CRM 플랫폼이 포함됩니다. 하지만 문제는 여전히 남아 있습니다. 정보 기술이 어떻게 도움이 될까요?
소셜미디어
정보 기술은 제품과 서비스의 마케팅과 판매에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 기술은 비즈니스 운영 방식에 혁명을 가져왔습니다.
그들은 효율성을 높이고 기업들이 개인적인 차원에서 연결할 수 있도록 했습니다.
기술은 제품과 서비스의 마케팅과 판매를 더 빠르고 저렴하게 만들었습니다.
기술 분야의 가장 큰 혁신 중 하나는 휴대폰입니다. 휴대전화는 소비자들이 매일 브랜드와 사업체와 연결할 수 있게 해줍니다.
소셜 미디어도 인기 있는 기술입니다. 그것은 소비자들이 브랜드에 대한 생각과 의견을 공유할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 파악할 수 있습니다.
그 결과, 소셜 미디어는 많은 제품과 서비스의 마케팅과 판매에 필수적인 부분이 되었습니다. 그러나 디지털 마케팅에는 몇 가지 윤리적 고려 사항이 있습니다.
예를 들어, 웹 사이트를 만들고 캠페인을 실행하는 과정을 이해하는 것이 중요합니다.
마케팅 담당자와 IT 전문가는 기업이 소셜 미디어를 현명하게 사용할 수 있도록 협력해야 합니다.
또 다른 고려 사항은 소셜 미디어 계정의 보안입니다.
해커는 종종 소셜 네트워킹 사이트를 대상으로 하며, 이는 사용자의 개인 정보에 영향을 미칩니다.
다른 위협으로는 저장소 용량을 손상시키거나 기밀 데이터를 노출할 수 있는 멀웨어가 있습니다.
다각적인 전략을 통해 잠재 고객을 발굴하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 게시물 예약, 이미지 크기 조정 및 광고 공간 구입과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다.
가상 현실 및 증강 현실과 같은 새로운 기술은 마케팅의 미래에서 점점 더 중요한 역할을 할 것입니다. 이를 통해 기업은 혁신적인 패러다임을 만들고 인터넷 세계에서 신뢰를 구축할 수 있습니다.
모바일 기술
정보 기술은 마케팅과 판매의 중요한 측면입니다. 이러한 도구는 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공하고 고객 관계를 개선합니다.
정보 기술의 가장 좋은 이점 중 일부는 향상된 고객 서비스, 간소화된 프로세스 및 향상된 정확성을 포함합니다.
이코노미스트 인텔리전스 유닛(Economist Intelligence Unit)은 최근 영업 및 마케팅 임원들을 대상으로 기술이 비즈니스 세계를 어떻게 변화시키고 있는지 조사했습니다.
그들은 모바일 기기와 소셜 미디어가 많은 변화를 주도하고 있다는 것을 발견했습니다. 마케팅에서 모바일 앱을 사용하는 것이 좋은 예입니다.
모바일 기술은 고객이 번거로움 없이 구매하고 재고를 확인할 수 있도록 함으로써 고객 관계를 합리화할 수 있습니다. 또한 체크아웃 프로세스를 더 쉽게 만들어 리소스를 절약하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
이를 위한 한 가지 방법은 셀프 체크아웃에서 고객 데이터 수집에 이르기까지 여러 작업을 단순화할 수 있는 모바일 앱을 만드는 것입니다.
또 다른 방법은 챗봇을 사용하여 고객과 연결하는 것입니다. 이를 통해 기업은 고객에게 개인화된 메시지와 프로모션을 직접 전송할 수 있습니다.
모바일 기술은 소매 시장에서 성장하고 있는 부분입니다. 많은 소매업체들이 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 모바일 앱을 사용하고 있습니다. 모바일 기술을 사용하여 고객과 연결하는 것은 고객을 유지하는 중요한 방법입니다. 이러한 유형의 기술에 투자하면 매출이 증가하고 수익성이 향상될 수 있습니다.
기업이 경쟁력을 유지하려면 비즈니스 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 기술 발전에 투자해야 합니다. 마케팅을 위한 모바일 앱은 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 사용될 수 있으며 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 모바일 앱을 통해 고객은 재고를 확인하고 가격을 비교하며 품목에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.
모바일 산업은 지속적으로 발전하고 있으며 새로운 애플리케이션과 장치가 매일 도입되고 있습니다. 모바일 기기를 사용하는 사람들의 수가 증가함에 따라 기업들이 더 혁신적인 기술을 채택해야 할 필요성도 증가하고 있습니다. 모바일 기술이 비즈니스에 미치는 영향을 확실하게 이해하면 기업이 장기적으로 성공하는 데 필요한 우위를 확보할 수 있습니다.
CRM 플랫폼
정보 기술은 항상 명확하지 않은 방식으로 마케팅과 판매에 도움이 됩니다.
이러한 기능 중 일부는 모바일 애플리케이션에서 찾을 수 있으며, 이를 통해 고객을 더 쉽게 추적하고, 고객과 통신하고, 데이터를 관리할 수 있습니다.
예상하신 대로 CRM 소프트웨어는 고객 경험을 개선하기 위해 설계되었습니다. 이러한 시스템을 통해 직원들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 판매 및 마케팅 프로세스를 간소화하여 생산성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, CRM 시스템은 고객 데이터를 실시간으로 추적하고 거래가 진행되는 과정을 쉽게 추적할 수 있도록 함으로써 판매 파이프라인을 개선할 수 있습니다.
잘 설계된 CRM 시스템을 회사의 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있으므로 팀이 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 다른 이점으로는 송장 처리 및 고객 지원과 같은 프로세스를 자동화할 수 있는 기능이 있습니다. CRM 시스템을 사용하는 것은 일상적인 작업에 소비하는 시간을 줄여 더 많은 판매를 성사시키는 것과 같은 더 생산적인 일에 시간을 할애할 수 있다는 것을 의미합니다.
CRM의 가장 흥미로운 측면 중 하나는 새로운 리드를 찾고 자격을 부여하는 데 도움이 될 수 있다는 사실입니다. 엔터프라이즈급 시스템을 사용하는 것은 기회 파이프라인 관리를 개선하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 고객 성공 팀은 CRM의 도움을 받아 새로운 주문을 신속하게 처리할 수 있습니다.
IT는 여러 면에서 성능을 향상시키는 것으로 알려져 있으며, 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 사용 가능한 최고의 도구와 기술을 사용하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 가장 중요한 요소는 필요에 맞는 소프트웨어를 선택하는 것입니다.
실시간 메시징
실시간 메시징은 이동 중인 고객에게 맞춤형 마케팅 및 판매 메시지를 전달하는 데 핵심이 될 수 있습니다.
올바른 기술을 활용함으로써, 당신의 브랜드는 더 낮은 비용으로 더 많은 사람들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 다음은 회사에서 실시간 메시징을 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
당신이 가장 먼저 해야 할 일은 데이터를 수집하는 것입니다. 여기에는 고객 상호 작용 패턴 및 추세 추적이 포함됩니다. 이 정보를 사용하면 보다 대상이 지정된 메시지를 전달하고 변환 속도를 향상시킬 수 있습니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 데이터 웨어하우스를 구현하는 것입니다. 이를 통해 어떤 캠페인이 가장 효과적인지 이해하고 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
챗봇을 사용하면 간단한 질문에 답하고 고객의 이메일을 줄일 수 있습니다. 또한 매장 내 Wi-Fi를 연결하면 개인화된 메시지 전달이 트리거될 수 있습니다. 또한 팀원들은 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위해 다양한 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
실시간 메시징을 사용하여 비즈니스 운영의 효율성을 높일 수도 있습니다. 이러한 사례 중 하나는 주요 대도시 지역의 고객에게 맞춤형 프로모션을 제공하는 것입니다.
예를 들어, 승차 공유 서비스인 경우 연령, 성별 및 위치에 따라 프로모션을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 고객에게 탁월한 고객 경험을 제공하고 장기적으로 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.
실시간 마케팅 및 메시징이 항상 수행하기 쉬운 작업은 아니지만, 고객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자 행동의 변화에 적응하는 것이 성공의 열쇠입니다. 그러나 이러한 유형의 커뮤니케이션을 구현하기 위해 전문가가 될 필요는 없습니다.
증강현실
마케팅 및 판매에서 증강 현실 및 정보 기술을 사용하는 것은 잠재적인 소비자를 끌어들이는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 또한 기존 고객과 브랜드 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.
기존의 광고 방식과 달리 증강현실은 몰입감이 있고 더 현실적입니다.AR을 통해 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공하는 것은 신뢰를 쌓고, 브랜드와의 연결을 강화하며, 거래 기회를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
그 결과, 점점 더 많은 브랜드가 증강 현실 시각화 소프트웨어를 활용하기 위해 온라인 애플리케이션을 재설계하고 있습니다. Sephora와 같은 기업은 이미 이 기술을 사용하여 비즈니스 모델을 혁신하기 시작했습니다.
미용에서 증강 현실의 가장 혁신적인 사용 중 하나는 세포라의 가상 예술가 도구입니다. 이것은 소비자들이 구매하기 전에 제품을 입어볼 수 있게 해줍니다. 이 회사는 또한 고객들이 매장 내 쇼핑의 대체 수단으로 이 도구를 사용하도록 권장합니다.
증강 현실의 또 다른 인기 있는 응용 프로그램은 온라인 시각 카탈로그입니다. 사용자는 제품의 디지털 버전을 클릭하여 360도 라이브 뷰를 볼 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑객은 수백 개의 가상 아이템을 보고 상호 작용할 수 있습니다.
일부 회사들은 또한 증강 현실을 사용하여 군중 속에서 눈에 띄는 몰입형 이벤트를 만들고 있습니다. 예를 들어, 스냅은 2020년 10월 런던의 카너비 거리에서 ‘시티 페인터’라고 불리는 공유 증강 현실 경험을 공개했습니다.
가상 메이크업 룸을 구축하려는 경우, 방문객들에게 실제 도시로의 여행을 제공하는 경우, 고객들이 자동차를 시승하도록 허용하는 경우, 고려해야 할 다양한 잠재적 AR 애플리케이션이 있습니다. 예를 들어, 가구 소매업체인 Wayfair는 소비자들이 회사의 증강현실 플랫폼을 사용한 후 가구를 구매할 가능성이 3.4배 높다는 것을 발견했습니다.
